Falschen Tonie gekauft? Rückgabe bei tonies

Einen falschen Tonie oder eine falsche Toniebox aus dem tonies-Onlineshop schickst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurück, wenn die Ware vollständig, ungebraucht und originalverpackt ist. Einen Umtausch gegen einen anderen Artikel bietet tonies nicht an; du bekommst den Kaufpreis erstattet.

Kurz zusammengefasst

Rückgabe nur für Artikel aus dem tonies-Onlineshop: 30 Tage ab Erhalt, ungebraucht, originalverpackt.
Kein Umtausch: Du erhältst den Kaufpreis zurück, nicht die ursprünglichen Versandkosten.
Die Rücksendung meldest du unter tonies.com/returns an; die Erstattung folgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eintreffen.
Beschädigtes Paket: Schaden quittieren lassen, Paket aufbewahren, Support-Formular mit Fotos nutzen.
Vor Rückgabe oder Weitergabe: Toniebox aus dem Haushalt entfernen und Kreativ-Tonie-Inhalte löschen.

Kann ich einen falschen Tonie oder eine falsche Toniebox zurückgeben?

Ja, wenn du den Artikel im tonies-Onlineshop gekauft hast. Du sendest ihn innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurück, vollständig, ungebraucht und originalverpackt. Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich; tonies erstattet den Kaufpreis, nicht die Versandkosten des ursprünglichen Kaufes.

Die Toniebox ist die Abspielbox; die Toniebox 1 ist das erste Modell, die Toniebox 2 der Nachfolger. Ein Tonie ist die Hörfigur, die du auf die Box stellst. Hast du das falsche Modell bestellt, vergleich vor der Neubestellung mit Toniebox 1 oder 2?. Den richtigen Artikel bestellst du neu, denn der Support tauscht nicht.

Ein defekter Artikel ist ein anderer Fall. Eine Reklamation läuft nicht über die Rückgabe: Du meldest dich beim tonies-Kundenservice (Support-Team) und nennst die Bestellnummer. Die Regeln dazu stehen in Toniebox Garantie und Gewährleistung: Reklamation bei tonies.

Wichtiger Hinweis

Dieser Beitrag gibt die Hilfeartikel von tonies wieder und ist keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die AGB im Onlineshop. Für Käufe bei anderen Verkäufern nennt der tonies-Support keine Rückgabe; frag dort nach den Bedingungen.

Kann ich eine falsche Bestellung noch ändern oder stornieren?

Nein. Nach Eingang verarbeitet tonies die Bestellung sofort. Du kannst sie danach nicht mehr stoppen, ändern, mit anderen Bestellungen zusammenfassen oder um Artikel ergänzen. Gib stattdessen eine neue Bestellung auf und sende den falschen Artikel zurück, oder verweigere direkt die Annahme des Pakets.

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Die Rechnungs- oder Lieferadresse lässt sich nicht mehr ändern. Bei einem kleinen Fehler in der Lieferanschrift kannst du als Empfänger versuchen, die Adresse über die Sendungsverfolgung anzupassen. Den Link bekommst du in der automatischen Versandbestätigung.
Gutschein- oder Rabattcodes lassen sich nachträglich nicht verrechnen.
Digitale Käufe, etwa aus der Audiothek, sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie gebe ich einen Artikel an tonies zurück?

Du meldest die Rücksendung im Retourenportal unter tonies.com/returns an, erhältst per E-Mail eine frankierte Rücksendemarke und gibst das Paket beim Versanddienstleister ab. Trage die E-Mail-Adresse der Bestellung ein und achte auf die Groß- und Kleinschreibung.

Die 3-Schritte-Rücksendung

Rufe tonies.com/returns auf und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
Warte auf die frankierte Rücksendemarke per E-Mail. Sie gilt für den Rückversand aus Deutschland und Österreich.
Gib das Paket beim Versanddienstleister ab und bewahre den Einsendebeleg gut auf.

Die Erstattung läuft über die Zahlungsart der Bestellung. Sie erfolgt innerhalb von 10 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage), nachdem die Rücksendung im Tonie-Lager eingetroffen ist. tonies informiert dich per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Das Retourenportal gilt laut Support für Bestellungen nach Deutschland und Österreich.

Hast du auf Rechnung bestellt, empfiehlt der Support, die Retoure zusätzlich bei Klarna zu melden, damit Klarna das Zahlungsziel anpassen kann. Dafür genügt der Login mit der Bestell-E-Mail-Adresse; Kunden in Deutschland können die Klarna-App nutzen.

Was tun bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung?

Lass dir die Beschädigung vom Paketzusteller quittieren und bewahre das Paket auf. Sind Artikel beschädigt oder fehlen sie, melde dich umgehend über das Support-Formular, mit Bestellnummer und aussagekräftigen Bildern der Schäden. Bei einer beschädigten Sendung kannst du auch die Annahme verweigern.

Annahme verweigert: Melde dich sofort mit der Bestellnummer beim tonies-Kundenservice, damit tonies den Auftrag erneut auf den Weg schickt.
Artikel fehlt: Nenne die Bestellnummer, falls vorhanden die Toniebox-ID und die Support-ID, und schreibe, welche Artikel im Paket fehlen. Die Support-ID steht in deinem Tonie-Konto auf my.tonies.com unter „Dein Profil“.
Audiothek-Inhalte: Digitale Inhalte liegen nicht im Paket, sondern in deinem Haushalt. Von dort weist du sie dem passenden Tonie oder Kreativ-Tonie zu.

Geht der Artikel erst nach dem Auspacken kaputt, hilft Tonie oder Toniebox kaputt: Was tun bei Defekt?.

Wie entferne ich eine Toniebox aus meinem Haushalt?

Der Haushalt ist die Gruppe in deinem Tonie-Konto, zu der deine Tonieboxen und Kreativ-Tonies gehören. Vor Rückgabe oder Weitergabe entfernst du die Toniebox 1 in der tonies-App (auch mytonies-App) oder auf my.tonies.com. Die Toniebox 2 setzt du auf die Werkseinstellungen zurück.

Toniebox 1: aus dem Haushalt entfernen

In der tonies-App:

Tippe unten rechts auf „Meins“.
Wähle im Bereich „Tonieboxen“ die Toniebox 1 aus.
Öffne weiter unten die „Erweiterten Einstellungen“ und tippe auf „Aus dem Haushalt entfernen“.
Bestätige mit „Löschen“.

Auf my.tonies.com:

Logge dich ein und öffne den Bereich „Tonieboxen“.
Klicke auf das Bild der Toniebox 1.
Klicke rechts neben dem Bild auf „Aus dem Haushalt entfernen“ und bestätige mit „Toniebox entfernen“.

Verschenkst oder verkaufst du die Toniebox 1, setze sie zusätzlich auf Werkseinstellungen zurück. Das löscht alle gespeicherten WLAN-Verbindungen und heruntergeladenen Inhalte. Die Schritte stehen in Toniebox zurücksetzen: Werksreset für Box 1 und 2.

Toniebox 2: auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Der Support nennt das Zurücksetzen auch für den Fall, dass du die Toniebox 2 abgibst und aus deinem Tonie-Konto entfernen willst. Dabei wird alles gelöscht. In der App tippst du auf „Meins“, wählst unter „Tonieboxen“ die Toniebox 2, öffnest oben rechts die „Einstellungen“ und tippst auf „Anweisungen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen“.

Die 5-Schritte-Rückstellung am Gerät

Schalte die Toniebox 2 ein und warte, bis der Lichtring grün leuchtet.
Stelle sicher, dass sie nicht an eine Stromquelle angeschlossen ist.
Drehe sie um und halte beide Ohren 5 Sekunden lang gedrückt, bis ein akustisches Signal ertönt.
Drehe sie wieder um. Der Lichtring leuchtet nun weiß.
Halte das kleine Ohr gedrückt, bis die Toniebox 2 bestätigt, dass das Zurücksetzen funktioniert hat.

Wie lösche ich einen Kreativ-Tonie vor Rückgabe oder Weitergabe?

Der Kreativ-Tonie ist die Figur, die du selbst mit Aufnahmen und Dateien bespielst (Was ist ein Kreativ-Tonie? Funktionen und Grenzen). Du löschst einzelne Titel oder den ganzen Inhalt in der tonies-App oder auf my.tonies.com. Entfernst du ihn aus dem Haushalt, löscht tonies alle Inhalte unwiderruflich.

Kompletten Inhalt in der tonies-App löschen:

Wähle den Kreativ-Tonie aus.
Öffne weiter unten die „Erweiterten Einstellungen“.
Tippe auf „Aus dem Haushalt entfernen“ und bestätige.

Kompletten Inhalt auf my.tonies.com löschen:

Öffne die Detailseite des Kreativ-Tonies und klicke auf „Playlist bearbeiten“.
Klicke neben „Bearbeiten“ auf das rote „alle Inhalte löschen“ und bestätige.
Speichere mit der roten Schaltfläche „Inhalte speichern“.

Synchronisiere danach die Toniebox, damit sie die Änderung erhält. Stellst du den entfernten Kreativ-Tonie später auf eine Toniebox, nimmt deren Haushalt ihn automatisch auf. Mehr dazu in Kreativ-Tonie löschen und neu bespielen: App und my.tonies.com.

Normale Tonies vor der Weitergabe

Für normale Tonies nennt der Support keinen Entfernen-Schritt. Hast du einen Tonie mit „Dieser Tonie gehört mir“ markiert, hebe die Markierung in deinem Tonie-Konto auf. Sonst spielt er beim neuen Besitzer zwar ab, erscheint aber nicht in dessen Haushalt. Wie du Tonies gebraucht weitergibst und kaufst, steht in Gebrauchte Tonies kaufen: Was du vorher prüfen musst.

Das Wichtigste in Kürze

Rückgabe gilt für Artikel aus dem tonies-Onlineshop: 30 Tage ab Erhalt, vollständig, ungebraucht, originalverpackt.
Einen Umtausch gibt es nicht; bestelle den richtigen Artikel neu.
Melde die Retoure unter tonies.com/returns an; die Erstattung kommt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang.
Beschädigtes Paket: Schaden quittieren lassen, Paket aufbewahren, Fotos an das Support-Formular senden.
Toniebox 1 aus dem Haushalt entfernen, Toniebox 2 auf Werkseinstellungen setzen, Kreativ-Tonie-Inhalte löschen.

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Häufige Fragen zur Rückgabe falscher Tonies

Kann ich ein Bundle teilweise zurückgeben?

Nein. Bundles sind nur komplett retournierbar. Eine Teilrückgabe oder Teilerstattung ist laut Support nicht möglich. Sende deshalb alle Artikel des Bundles zurück, vollständig, ungebraucht und originalverpackt.

Erstattet tonies die Versandkosten?

Nein. tonies erstattet den Kaufpreis, nicht die Versandkosten des ursprünglichen Kaufes. Die frankierte Rücksendemarke für den Rückversand aus Deutschland und Österreich bekommst du per E-Mail.

Wie verschenke ich eine eingerichtete Toniebox?

Du überträgst deinen Haushalt an den Beschenkten. Lade die Person zuerst in deinen Haushalt ein. Auf my.tonies.com klickst du dann unter „Mitglieder“ in den Haushaltseinstellungen auf „Haushalt verlassen“ und wählst den neuen Eigentümer. Die Person darf noch keinen eigenen Haushalt besitzen.

Was passiert, wenn ich meinen Haushalt auflöse?

Das Auflösen löscht alle Daten dauerhaft, einschließlich aller Aufnahmen auf Kreativ-Tonies in deinem Haushalt. Du findest die Funktion in der tonies-App über das Profil-Symbol und „Haushalt“ oder auf my.tonies.com unter „Mitglieder“.

Quellen

toniestonies Hörfigur für Toniebox, My First Dschungel Set, Dschungeltiere entdecken für Kinder ab 1 Jahr, Spielzeit ca. 36 Minuten

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Im Beitrag erwähnt

Alle Figuren dieser Serien mit Alter, Laufzeit und Lieferstatus:

Die Schlümpfe 5

Geschrieben von

MediaEcho Redaktion

Basti ist alleinerziehender Vater und testet die Toniebox im echten Familienalltag. Als Toniebox-Liebhaber sammelt er praktische Erfahrungen zu Einrichtung, Tonies-Auswahl, Routinen und Problemlösungen – mit dem Ziel, Eltern schnelle, verständliche und alltagstaugliche Antworten zu geben.

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