Tonie oder Toniebox kaputt? Das hilft bei Defekt

Ist eine Toniebox defekt, prüft der tonies-Support zuerst, ob sich der Fehler aus der Ferne beheben lässt. Gelingt das nicht, läuft die Reklamation über das Portal Claimlane, bei kaputten Ohren der Toniebox 1 über einen kostenpflichtigen Reparaturservice. Für alle tonies-Produkte gelten 24 Monate gesetzliche Gewährleistung.

Kurz zusammengefasst

Bei jedem Defekt kontaktierst du zuerst den tonies-Support und nennst deine Toniebox-ID.
Eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung läuft über Claimlane und braucht einen gültigen Kaufbeleg.
Kaputte Ohren der Toniebox 1 repariert tonies im kostenpflichtigen Reparaturservice. Die Box selbst zu öffnen, rät tonies dringend ab.
My First Tonies sind nicht wasserdicht. Nach einem Sturz ins Wasser trocknen sie 24 Stunden.

Was tun, wenn die Toniebox oder ein Tonie defekt ist?

Bei einer defekten Toniebox oder einem defekten tonies-Produkt kontaktierst du zuerst den tonies-Support und nennst deine Toniebox-ID. Der Support prüft, ob sich der Fehler aus der Ferne beheben lässt, zum Beispiel durch ein Software-Update. Gelingt das nicht, reklamierst du das Produkt.

Die Toniebox ist der Audio-Player für Kinder. Die Toniebox 1 ist das erste Modell, die Toniebox 2 der Nachfolger; welches du hast, klärt Toniebox 1 oder 2?. Ein Tonie ist eine Hörfigur, ein Kreativ-Tonie eine Figur, die du selbst bespielst. Die tonies-App (auch mytonies-App) verwaltet Box und Figuren.

Die 4 Schritte bei einem Defekt:

Lösungsvorschläge prüfen: Das Reklamationsportal ist für Fälle gedacht, in denen die Lösungsvorschläge im Hilfe-Center nicht geholfen haben. Die Fehlersuche übernimmt Toniebox-Probleme lösen: Ursachen und Lösungsschritte.
Support kontaktieren: Sende dem tonies-Kundenservice ein Support-Ticket. tonies antwortet so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von zwei Werktagen.
Ansprechpartner wählen: Hast du im tonies-Onlineshop gekauft, ist tonies dein Vertragspartner. Du reklamierst über Claimlane mit deiner Bestellnummer. Hast du woanders gekauft, ist der Händler dein Vertragspartner. Eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung braucht einen gültigen Kaufbeleg.
Rücksendung abwarten: Ist keine Fehlerbehebung aus der Ferne möglich, leitet tonies den Austausch ein und schickt dir ein Rücksendeetikett per E-Mail. Du schickst nur die Toniebox zurück. Kreativ-Tonie und Ladestation bleiben zu Hause.

Garantie und Gewährleistung erklärt Toniebox Garantie und Gewährleistung: Reklamation bei tonies im Detail.

Wie lässt sich eine Toniebox reparieren oder instandsetzen?

Eine Toniebox 1 lässt sich auf zwei Wegen instandsetzen: kostenpflichtig über den Reparaturservice im tonies-Onlineshop oder kostenfrei innerhalb der Gewährleistung, wenn nach interner Prüfung eine Reparatur möglich ist. Die Box selbst zu öffnen, rät tonies dringend ab.

Kaputte Ohren der Toniebox 1

Die Ohren der Toniebox 1 bestehen aus robustem Silikon. Scharfe oder spitze Kanten, etwa von neugierigen Zähnen oder einer Bastelschere, beschädigen das Silikon. Für solche Fälle bietet tonies einen kostenpflichtigen Reparaturservice an, den du im Onlineshop buchst. Er ist nur für den Versand von und nach Deutschland und Österreich buchbar.

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tonies repariert ausschließlich im Rahmen dieses Services. Den Ohrentausch selbst durchzuführen, rät tonies dringend ab. In der Schweiz bietet tonies keinen eigenen Reparaturservice an. Ein Servicepartner vor Ort tauscht defekte Ohren aus; du erreichst ihn unter sales@toymania.ch.

Zum Vorbeugen gibt tonies einen Hinweis zur Lautstärke: Du regelst sie an der Toniebox 1, indem du ein Ohr drückst. Die Ohren zu schieben oder zu biegen, empfiehlt tonies nicht, weil das auf Dauer kaputtgehen kann.

Defekte Toniebox 1 in der Gewährleistung

tonies ersetzt eine defekte Toniebox 1 innerhalb der Gewährleistung weiterhin. Du wendest dich über Claimlane an tonies. Nach interner Prüfung stehen zwei Optionen zur Wahl: eine kostenfreie Reparatur, wenn sie möglich ist, oder eine neue Toniebox 1 im Tausch gegen die defekte.

Wichtiger Hinweis

Schicke keine Toniebox unaufgefordert an tonies oder an den Servicepartner. tonies kann unaufgefordert eingesendete Tonieboxen nicht berücksichtigen. Reparaturen laufen nur über den Reparaturservice.

Was gilt bei einer defekten Toniebox 2?

Auch eine defekte Toniebox 2 reklamierst du über Claimlane. Lässt sich der Fehler nicht aus der Ferne beheben, leitet tonies den Austausch ein. Den Akku der Toniebox 2 kannst du derzeit nicht selbst austauschen; Informationen dazu will tonies nachreichen, sobald die Option verfügbar ist.

Zum Material nennt tonies diese Angaben: Die Toniebox 2 ist mit einem Stoff aus einer Mischung aus PVC und Baumwolle ummantelt. Die Ohren bestehen aus flexiblem Silikon, die farbige Plattform aus robustem Polycarbonat und der Rahmen darunter aus ABS. Die Toniebox 2 Hüllen bestehen aus PU und Silikon.

Kann ein Tonie kaputtgehen und was tun bei einem Schaden?

Bei einem defekten Tonie gibt es einen klaren Weg. Für alle tonies-Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 24 Monaten. Bei einem defekten Tonie kontaktierst du den Support mit deiner Toniebox-ID oder reklamierst über Claimlane, wenn du im Onlineshop gekauft hast.

Tonies enthalten starke, unzugängliche Magnete. In manchen Tonies steckt ein Magnet, in anderen sind es zwei. Auf den Metallstreifen des tonies-Regals bleiben Tonies magnetisch an ihrem Platz.

Nicht jede Störung ist ein Defekt. Wird ein Kreativ-Tonie nicht erkannt, hilft Kreativ-Tonie wird nicht erkannt: Einrichtung und Haushalt prüfen. Fehlt ein Tonie nur in der App, steht die Ursache in der Antwort auf die Frage nach dem Haushalt weiter unten.

Was tun bei einer beschädigten Lieferung?

Lass dir die Beschädigung vom Paketzusteller quittieren, damit nachweisbar ist, dass du das Paket beschädigt erhalten hast. Sind auch die bestellten Artikel beschädigt oder fehlen sie, meldest du dich umgehend über das Support-Formular und schickst Bestellnummer und aussagekräftige Bilder der Schäden mit.

Bewahre das beschädigte Paket unbedingt auf.
Du kannst bei einer beschädigten Sendung die Annahme verweigern. Melde dich dann umgehend mit deiner Bestellnummer beim Support-Team, damit tonies den Auftrag erneut auf den Weg schickt.
Fehlt nur ein Artikel, nenne dem Support Bestellnummer, die fehlenden Artikel und, falls vorhanden, Toniebox-ID und Support-ID. Die Support-ID steht in deinem Toniecloud-Konto unter „Dein Profil“.
Digitale Inhalte aus der Audiothek findest du nicht im Paket, sondern in deinem Haushalt.

Sind My First Tonies wasserdicht und woraus bestehen sie?

My First Tonies sind nicht wasserdicht und nicht zum Schwimmen gedacht. Ein paar Spritzer sind laut tonies kein Problem. Fällt ein My First Tonie ins Wasser, lässt du ihn 24 Stunden an einem sicheren Ort trocknen, warm, trocken und kindersicher, bevor du ihn wieder auf die Toniebox setzt.

My First Tonies bestehen aus Silikon und speziellem Silikonkleber. tonies verwendet nur Materialien, die für Spielzeug geeignet sind, und lässt alle Produkte von unabhängigen Laboren gemäß den gesetzlichen Anforderungen testen und zertifizieren. Alle My First Tonies sind BPA-frei.

Flecken entfernst du mit einem feuchten Mikrofasertuch und Wasser. Die Pflege im Detail steht in Toniebox und Tonies reinigen: So geht es laut Hersteller.

Wie entsorgst du eine kaputte Toniebox?

Eine nicht mehr nutzbare Toniebox ist ein Elektro-Altgerät und gehört nicht in den Hausmüll. Du gibst sie bei einer öffentlichen Sammelstelle ab, zum Beispiel einem kommunalen Wertstoffhof, oder bei einem rücknahmepflichtigen Vertreiber. Willst du sie an tonies zurückgeben, nimmst du zuerst Kontakt mit dem Support auf.

Setze die Toniebox vorher auf den Werkszustand zurück, denn jede Besitzerin und jeder Besitzer löscht die eigenen Daten selbst. Die Schritte für beide Modelle stehen in Toniebox zurücksetzen: Werksreset für Box 1 und 2. Batterien und Akkus müssen vor der Entsorgung vollständig entladen sein, damit kein Kurzschluss entsteht.

Wichtiger Hinweis

Sind Lithium-Akkus beschädigt, aufgebläht oder überhitzt, besteht Brandgefahr. Gib sie nicht in den Hausmüll und informiere bei der Abgabe das Fachpersonal.

Passend dazu: Toniebox-Akku tauschen und reparieren lassen: Was tonies anbietet.

Das Wichtigste in Kürze

Bei einem Defekt kontaktierst du zuerst den tonies-Support mit deiner Toniebox-ID.
Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung laufen über Claimlane und brauchen einen gültigen Kaufbeleg.
Kaputte Ohren der Toniebox 1 repariert tonies im kostenpflichtigen Reparaturservice, buchbar für Deutschland und Österreich.
Eine defekte Toniebox 1 in der Gewährleistung wird kostenfrei repariert, wenn möglich, oder gegen eine neue Toniebox 1 getauscht.
My First Tonies sind nicht wasserdicht: nach einem Sturz ins Wasser 24 Stunden trocknen lassen.
Eine beschädigte Lieferung lässt du quittieren und meldest sie mit Bestellnummer und Bildern.

Mehr zum Thema im Bereich Probleme lösen · Passend dazu: Toniebox kaufen: Box 1 oder 2, Bundle und Zubehör

Häufige Fragen zu defekten Tonies und Tonieboxen

Wohin schicke ich die defekte Toniebox?

Du schickst sie nirgendwohin, bevor tonies dich dazu auffordert. Nach der Reklamation über Claimlane erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett. tonies kann Tonieboxen, die unaufgefordert an den Firmensitz oder an den Servicepartner gehen, nicht berücksichtigen.

Bekomme ich beim Austausch eine Toniebox 2?

Nein. Bei einer defekten Toniebox 1 in der Gewährleistung bietet tonies im Austauschprozess kein Upgrade auf die Toniebox 2 an. Du erhältst eine kostenfreie Reparatur, wenn sie möglich ist, oder eine neue Toniebox 1.

Warum wird mein Tonie nicht in meinem Haushalt angezeigt?

Der Tonie ist dann meist in einem anderen Tonie-Haushalt mit „Dieser Tonie gehört mir“ markiert. Er spielt auf deiner Toniebox, erscheint aber nicht in deinem Haushalt. Bei einem gebrauchten oder geschenkten Tonie bittest du den Vorbesitzer, die Markierung aufzuheben. Was du beim Kauf prüfst, steht in Gebrauchte Tonies kaufen: Was du vorher prüfen musst.

Quellen

NUOGELIYANUOGELIYA Für Toniebox Alternativer Kabelersatz enthält elektronische Tasten (ohne Ohren)

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Im Beitrag erwähnt

Alle Figuren dieser Serien mit Alter, Laufzeit und Lieferstatus:

My First Tonies 5

Geschrieben von

MediaEcho Redaktion

Basti ist alleinerziehender Vater und testet die Toniebox im echten Familienalltag. Als Toniebox-Liebhaber sammelt er praktische Erfahrungen zu Einrichtung, Tonies-Auswahl, Routinen und Problemlösungen – mit dem Ziel, Eltern schnelle, verständliche und alltagstaugliche Antworten zu geben.

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