Toniebox Garantie & Gewährleistung: Reklamation

Auf die Toniebox gilt laut tonies die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten, eine freiwillige Herstellergarantie bietet tonies nicht an. Du reichst Reklamationen über das Portal Claimlane ein und hältst einen gültigen Kaufbeleg bereit. Wo du gekauft hast, bestimmt deinen Ansprechpartner.

Kurz zusammengefasst

Für alle tonies-Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 24 Monaten, eine Herstellergarantie darüber hinaus gibt es nicht.
Hast du im tonies-Onlineshop gekauft, ist tonies dein Vertragspartner, sonst ist es dein Händler.
Eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung läuft über das Portal Claimlane und braucht einen gültigen Kaufbeleg.
Bei einer Rücksendung schickst du nur die Toniebox zurück, Kreativ-Tonie und Ladestation bleiben bei dir.

Gibt es eine Garantie auf die Toniebox oder nur Gewährleistung?

Auf die Toniebox gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Eine freiwillige Herstellergarantie, die über die Gewährleistung hinausgeht, bietet tonies laut Hilfe-Center nicht an. Das gilt für alle tonies-Produkte, also für Tonieboxen, Tonies und Kreativ-Tonies.

Die Toniebox ist der Audio-Player für Kinder, der Hörinhalte abspielt, sobald eine Figur daraufsteht. Die Toniebox 1 ist das erste Modell, die Toniebox 2 der Nachfolger; welches Modell du hast, klärt Toniebox 1 oder 2?. Ein Tonie ist eine Hörfigur mit festem Inhalt, ein Kreativ-Tonie eine Figur, die du selbst bespielst. Die tonies-App (auch mytonies-App) verwaltet Box und Figuren.

Dieser Beitrag gibt die Angaben von tonies wieder und ist keine Rechtsberatung. Für deinen Einzelfall holst du bei Bedarf rechtlichen Rat ein.

Wer ist bei einer defekten Toniebox dein Ansprechpartner: Händler oder tonies?

Dein Vertragspartner ist der Händler, bei dem du gekauft hast, wenn tonies den Schaden nicht aus der Ferne beheben kann. Hast du die Toniebox direkt im tonies-Onlineshop gekauft, ist tonies dein Vertragspartner, und du reklamierst über das Portal Claimlane mit deiner Bestellnummer.

Zuerst prüft der tonies-Support, ob sich der Fehler aus der Ferne beheben lässt, zum Beispiel durch ein Software-Update. Dafür nennst du dem Support deine Toniebox-ID. Anfragen an den Support beantwortet tonies spätestens innerhalb von zwei Werktagen. Bevor du den Support kontaktierst, hilft der Beitrag Toniebox-Probleme lösen: Ursachen und Lösungsschritte bei der Fehlersuche.

Ein Beispiel für den Händlerweg: Bleibt eine Toniebox 1 nach dem Neustart stumm, empfiehlt tonies, sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung beim Händler zu reklamieren.

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Wie läuft die Reklamation über Claimlane ab?

Du reichst die Reklamation im Reklamationsportal von Claimlane® ein, dem Partner von tonies. Dort gibst du alle Angaben ein, die tonies zur Bearbeitung braucht, auch die Lieferadresse für eine Ersatzbox, und lädst bei Bedarf Bilder hoch. Danach prüft das Support-Team deinen Fall.

Der Reklamationsablauf in 5 Schritten:

Hilfe-Center prüfen: Das Portal ist für Fälle gedacht, in denen die Lösungsvorschläge im Hilfe-Center nicht geholfen haben.
Fall einreichen: Halte den gültigen Kaufbeleg bereit und gib die Lieferadresse an, an die tonies eine Ersatzlieferung schicken soll.
Prüfung abwarten: Das Support-Team prüft, ob eine Fehlerbehebung aus der Ferne möglich ist.
Rücksendeetikett nutzen: Ist keine Fernbehebung möglich, leitet tonies den Austausch ein und schickt dir per E-Mail ein Rücksendeetikett. Du schickst nur die Toniebox zurück. Kreativ-Tonie und Ladestation bleiben zu Hause.
Ersatzbox erhalten: Hat der Logistikpartner die Rücksendung geprüft und gemeldet, sendet tonies eine Ersatzbestellung mit einer neuen Toniebox an deine Adresse.

tonies bearbeitet Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung ausschließlich über Claimlane. Meldest du dich auf einem anderen Weg, kann tonies dich wieder an das Portal verweisen; dann gibst du deine Angaben dort noch einmal ein.

Welche Angaben brauchst du für die Reklamation: Kaufbeleg, Bestellnummer, Toniebox-ID?

Für eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung brauchst du einen gültigen Kaufbeleg. Ohne ihn ist die Reklamation laut tonies nicht möglich. Bei einem Kauf im tonies-Onlineshop nennst du zusätzlich die Bestellnummer, bei einer Anfrage an den Support die Toniebox-ID.

Einen Ersatz für den Kaufbeleg nennt tonies dort nicht.

Wo findest du die Toniebox-ID?

Bei der Toniebox 1 steht die 8-stellige ID auf dem Aufkleber unter der Box. Die Toniebox 1 darf dafür nicht auf der Ladestation stehen. Ist die Box eingerichtet, findest du die ID in der tonies-App oder auf my.tonies.com/login im Menü „Tonieboxen“, nachdem du die Box ausgewählt hast.

Fehlt der Aufkleber bei einer neuen oder gebraucht gekauften Toniebox, kann der Support die ID über die MAC-Adresse der Box herausfinden. tonies sendet dir keinen neuen Aufkleber, sondern teilt dir nur die ID mit.

Wo findest du die Bestellnummer?

Mit Kundenkonto im tonies-Onlineshop findest du die Bestellnummer unter „Bestellhistorie“. Hast du als Gast bestellt, ist die Bestellhistorie nicht abrufbar.

Was gilt bei einer defekten Toniebox 1 und bei der Toniebox 2?

Für beide Modelle läuft die Reklamation über Claimlane. Bei einer defekten Toniebox 1 in der Gewährleistung bietet tonies nach interner Prüfung eine kostenfreie Reparatur, wenn möglich, oder eine neue Toniebox 1 im Tausch. Ein Upgrade auf die Toniebox 2 gibt es im Austauschprozess nicht.

Toniebox 1

tonies ersetzt eine defekte Toniebox 1 weiterhin, und Support gibt es für beide Modelle. Die Toniebox 1 hat einen fest verbauten NiMH-Akku. Lädt er nicht mehr richtig oder fehlt Leistung, wendest du dich an den tonies-Support. Die Box selbst zu öffnen und den Akku zu tauschen, rät tonies dringend ab. Bei Ladeproblemen hilft zuerst der Beitrag Toniebox lädt nicht oder Akku bleibt leer: Ursachen und Hilfe.

Toniebox 2

Reagiert die Toniebox 2 nicht, startest du sie neu: Trenne sie von der Stromquelle, halte beide Ohren 60 Sekunden gedrückt, bis sie abschaltet, und verbinde sie dann wieder mit einer Stromquelle. Leuchtet der Lichtring und kommen Töne, hat es geklappt. Die Schritte für beide Modelle stehen in Toniebox zurücksetzen: Werksreset für Box 1 und 2.

Hilft der Neustart nicht, meldest du dich über Claimlane und nennst die Toniebox-2-ID. Dasselbe empfiehlt tonies beim „Codewort: Fuchs“, das die Toniebox 2 bei einem Fehler meldet, den sie nicht selbst beheben kann. Den Akku der Toniebox 2 kannst du derzeit nicht selbst austauschen. Mehr zum Modell steht in Toniebox 2: Varianten und Bezug.

Wann verfällt der Gewährleistungsanspruch und was gilt bei kaputten Ohren?

Der Gewährleistungsanspruch verfällt im Schadensfall, wenn du die Toniebox 1 mit einem anderen Netzteil als der mitgelieferten Ladestation oder der tonies® USB-Ladestation lädst. Für kaputte Ohren der Toniebox 1 bietet tonies einen kostenpflichtigen Reparaturservice an.

Den Reparaturservice buchst du im tonies-Onlineshop. Er ist nur für den Versand von und nach Deutschland und Österreich buchbar. tonies repariert ausschließlich im Rahmen dieses Services. Unaufgefordert eingesendete Tonieboxen berücksichtigt tonies nicht. Springt die Box gar nicht mehr an, hilft zuerst Toniebox geht nicht an: Laden, Neustart, Reset für Box 1 und 2.

Wichtiger Hinweis

Schicke keine Toniebox unaufgefordert an tonies oder an einen Servicepartner. Eine Rücksendung läuft nur über das Rücksendeetikett, das du nach dem Reklamationsprozess per E-Mail erhältst.

Weiterlesen: Tonie oder Toniebox kaputt: Was tun bei Defekt? und Falschen Tonie gekauft? Rückgabe und Umtausch bei tonies.

Das Wichtigste in Kürze

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten, eine Herstellergarantie bietet tonies nicht an.
Kaufst du im tonies-Onlineshop, ist tonies Vertragspartner, sonst dein Händler.
Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung laufen ausschließlich über Claimlane und brauchen einen gültigen Kaufbeleg.
Eine defekte Toniebox 1 ersetzt oder repariert tonies, ein Upgrade auf die Toniebox 2 ist dabei nicht möglich.
Lade die Toniebox 1 nur mit der mitgelieferten Ladestation oder der tonies® USB-Ladestation, sonst verfällt der Anspruch.

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Häufige Fragen zu Garantie und Gewährleistung bei der Toniebox

Gilt die Gewährleistung auch für Tonies und Kreativ-Tonies?

Ja. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 24 Monaten gelten laut tonies für alle tonies-Produkte. Ein defektes Produkt reklamierst du über das Reklamationsportal Claimlane. Bei der Rücksendung einer Toniebox bleiben Kreativ-Tonie und Ladestation bei dir.

Ist die 30-Tage-Rückgabe eine Garantie?

Die 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige Rückgabegarantie des tonies-Onlineshops und keine Reklamation. Du sendest Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurück, wenn sie vollständig, ungebraucht und originalverpackt sind. Einen Umtausch oder eine Reklamation gibt es über diesen Weg nicht.

Wie schnell antwortet tonies auf eine Anfrage?

Das Customer Happiness Team antwortet auf Support-Tickets so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von zwei Werktagen. Ein Produkt reklamierst du nicht per Ticket, sondern direkt über das Reklamationsportal Claimlane.

Wer ist in der Schweiz zuständig?

In der Schweiz ist der Händler dein direkter Ansprechpartner im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung. Stammt der Artikel aus dem tonies-Onlineshop oder bleibt die Reklamation beim Händler ohne Erfolg, wendest du dich an den Schweizer Handelspartner Toymania unter sales@toymania.ch.

Quellen

toniestonies Toniebox 2 Bundle Incl. 6 Schlummerbande und Lieblings-Kinderlieder, Mondgrau, Audioplayer für Hörbücher, Lieder, Einschlafen und Tonieplay für Kinder

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Im Beitrag erwähnt

Alle Figuren dieser Serien mit Alter, Laufzeit und Lieferstatus:

Lieblings-Kinderlieder 23 Schlummerbande 16

Geschrieben von

MediaEcho Redaktion

Basti ist alleinerziehender Vater und testet die Toniebox im echten Familienalltag. Als Toniebox-Liebhaber sammelt er praktische Erfahrungen zu Einrichtung, Tonies-Auswahl, Routinen und Problemlösungen – mit dem Ziel, Eltern schnelle, verständliche und alltagstaugliche Antworten zu geben.

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