Toniebox geht nicht an: Laden, Neustart, Reset für Box 1 und 2

Eine Toniebox, die nicht angeht, bringt der tonies-Support mit 2 Maßnahmen zurück: Akku vollständig laden und neu starten. Lade die Box lange genug (Toniebox 1: 3 bis 5 Stunden, Toniebox 2: etwa 4 Stunden), starte sie danach neu und melde dich beim tonies-Kundenservice, falls sie dunkel bleibt.

Warum geht die Toniebox nicht mehr an?

Die Toniebox geht laut tonies-Support in 2 Fällen nicht an: Der Akku hat zu wenig Ladung, oder die Box arbeitet fehlerhaft und braucht einen Neustart. Für beide Fälle nennt der Support dieselbe Reihenfolge: vollständig laden, neu starten, danach den Kundenservice kontaktieren.

Die Toniebox ist der Audioplayer von tonies für Kinder. Sie spielt Hörspiele und Musik ab, sobald ein Tonie auf ihr steht. Ein Tonie ist die Hörfigur, die den Inhalt auf der Box startet. Es gibt 2 Generationen: die Toniebox 1 mit Ladestation und die Toniebox 2 mit USB-C-Anschluss. Welches Modell du hast, klärt der Ratgeber Toniebox 1 oder 2?.

Dieser Beitrag behandelt nur Boxen, die dunkel und stumm bleiben. Eine Toniebox, die angeht, aber nicht reagiert, ist ein anderer Fall. Dafür gibt es Toniebox reagiert nicht: Neustart und Hilfe für Toniebox 1 und 2.

Was tun, wenn die Toniebox 2 nicht mehr angeht?

Die Toniebox 2 geht laut tonies-Support nach 3 Schritten wieder an: Neustart durchführen, Akku über das USB-C-Kabel etwa 4 Stunden vollständig laden und danach den Kundenservice kontaktieren. Diese Reihenfolge gilt auch für eine Toniebox 2, die nach leerem Akku nicht mehr startet.

Der 4-Schritte-Neustart der Toniebox 2

1. Trenne die Toniebox 2 von jeder Stromquelle.
2. Halte beide Ohren 60 Sekunden gedrückt, bis die Box abschaltet. Lass die Ohren nicht los, egal was die Box in der Zwischenzeit anzeigt.
3. Verbinde die Toniebox 2 wieder mit der Stromquelle.
4. Prüfe das Ergebnis: Leuchtet der Lichtring und gibt die Box Töne von sich, hat der Neustart geklappt.

Die Toniebox 2 richtig laden

Die Toniebox 2 lädt über USB-C. Dafür brauchst du einen USB-C-Adapter; zertifizierte Adapter von Drittanbietern funktionieren ebenfalls. Ein voller Akku braucht mindestens 4 Stunden. Reagiert die Box nicht sofort auf das Ladekabel, schließe sie an den Adapter an und warte einige Minuten. Kabel, Ladestation und Akku-Pflege erklärt Toniebox 2 laden: USB-C-Kabel, Netzteil und Akku-Pflege.

Was tun, wenn die Toniebox 1 nicht angeht oder nur auf der Ladestation läuft?

Die Toniebox 1 schaltet sich laut tonies-Support ab, sobald der Akku noch nicht genug Kapazität aufgebaut hat. Das betrifft besonders das erste Laden. Lass die Box mindestens 3, höchstens 5 Stunden ungenutzt auf der Ladestation und starte sie danach neu.

Die Ladestation ist die Ladeschale der Toniebox 1, auf die die Box gestellt wird. Ein Signalton beim Aufsetzen auf die angeschlossene Ladestation bestätigt, dass die Box Strom bekommt. Eine dauerhaft grün leuchtende LED zeigt Betriebsbereitschaft, keinen vollen Akku; bei schwachem Akku leuchtet sie im Batteriebetrieb dauerhaft orange. Auch bei ausgeschalteter LED lädt die Box, solange sie auf der Station steht. Diese Unterscheidung erklärt eine Toniebox 1, die nur auf der Station funktioniert und ohne Station ausgeht.

Der 4-Schritte-Neustart der Toniebox 1

1. Nimm die Toniebox 1 von der Ladestation.
2. Drehe die Box um, sodass die Ohren nach unten zeigen.
3. Halte beide Ohren gleichzeitig etwa 10 Sekunden gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst.
4. Stelle die Box wieder richtig herum hin. Leuchtet die LED grün, ist sie einsatzbereit.

Was tun, wenn der Akku der Toniebox tiefentladen ist?

Ein tiefentladener Akku der Toniebox braucht vor allem Ladezeit. Tiefentladung bezeichnet einen Akku, der so weit entleert ist, dass das Gerät nicht mehr startet. Der tonies-Support verwendet den Begriff nicht, nennt für eine leere Box aber feste Ladezeiten und danach einen Neustart.

Die passenden Ladezeiten unterscheiden sich je nach Modell:

• Toniebox 1: mindestens 3, höchstens 5 Stunden ungenutzt auf der Ladestation.
• Toniebox 2: mindestens 4 Stunden am USB-C-Kabel.

Nach dieser Ladezeit folgt der Neustart des jeweiligen Modells. Bleibt die Box danach dunkel, ist der Kundenservice der nächste Schritt. Das Zurücksetzen kommt erst ganz am Schluss, weil es Inhalte löscht. Bleibt der Akku trotz Laden leer, hilft Toniebox Akku leer trotz Laden: Ursachen und Hilfe.

Wann hilft das Zurücksetzen der Toniebox auf Werkseinstellungen?

Das Zurücksetzen der Toniebox 1 auf Werkseinstellungen ist der letzte Schritt nach Laden und Neustart. Der Werksreset löscht alle gespeicherten WLAN-Verbindungen und alle heruntergeladenen Inhalte. Für die Toniebox 2 nennt der tonies-Support bei einer Box, die nicht angeht, keinen Werksreset, sondern den Kundenservice.

Der 4-Schritte-Werksreset der Toniebox 1

1. Entferne die Toniebox 1 in der tonies-App (auch mytonies-App) oder auf my.tonies.com aus deinem Haushalt. Die tonies-App ist die Verwaltungs-App von tonies für Boxen und Tonies.
2. Stelle die Box auf die Ladestation und drehe beide zusammen um, sodass Ohren und Plattform nach unten zeigen.
3. Halte beide Ohren gleichzeitig etwa 10 Sekunden gedrückt, bis ein Tonsignal ertönt und die Box sich ausschaltet.
4. Nimm die Box kurz von der Station und stelle sie wieder auf. Die Box spricht dich an; die Einrichtung startest du in der App oder auf my.tonies.com/setup.

Beide Modelle behandelt Toniebox zurücksetzen: Werksreset für Box 1 und 2. Die Neueinrichtung nach dem Reset erklärt der Ratgeber Toniebox einrichten und bedienen, Schritt für Schritt.

Wann ist der tonies-Kundenservice zuständig?

Der tonies-Kundenservice ist zuständig, sobald die Toniebox nach vollständigem Laden und Neustart weiterhin nicht angeht. Für die Toniebox 2 nennt der Support das Customer Happiness Team. Reklamationen laufen über das Portal Claimlane, dort gibst du die Toniebox-ID an.

Das Customer Happiness Team ist der Kundenservice von tonies. Claimlane ist das Reklamationsportal von tonies. Beispiele für den Kundenservice sind eine Toniebox 1, die auch nach 5 Stunden Laden ohne Station ausgeht, und eine Toniebox 2, die nach 4 Stunden am USB-C-Kabel und Neustart dunkel bleibt.

Häufige Fragen zu einer Toniebox, die nicht angeht

Funktioniert jedes USB-C-Netzteil an der Toniebox 2?

Die Toniebox 2 lädt mit zertifizierten USB-C-Adaptern, auch von Drittanbietern. Die Box ist für 5 Volt ausgelegt und begrenzt den Eingangsstrom automatisch auf höchstens 1,5 Ampere. tonies empfiehlt Adapter mit 5 Volt und 3 Ampere.

Wie lange spielt die Toniebox 2 nach 10 Minuten Laden?

Die Toniebox 2 spielt nach 10 Minuten am Ladekabel bis zu 45 Minuten, allerdings nur bei optimalen Ladebedingungen (5 Volt, 1,5 Ampere). Diese Schnellladung reicht für einen Test, ob die Box wieder angeht. Für einen vollen Akku braucht die Toniebox 2 mindestens 4 Stunden.

Löscht ein Neustart die Inhalte der Toniebox 1?

Ein Neustart der Toniebox 1 abseits der Ladestation löscht keine Inhalte. Steht die Box beim Drücken beider Ohren auf der Ladestation, setzt dieselbe Tastenkombination sie auf Werkseinstellungen zurück. Dabei verschwinden alle gespeicherten WLAN-Verbindungen und alle heruntergeladenen Inhalte.

Bedeutet die grüne LED der Toniebox 1 einen vollen Akku?

Die dauerhaft grün leuchtende LED der Toniebox 1 zeigt Betriebsbereitschaft, keinen vollen Akku. Eine Box mit grüner LED schaltet sich deshalb trotzdem ab, sobald der Akku zu wenig Ladung hat. Abhilfe bringt eine längere Ladezeit von 3 bis 5 Stunden.

Quellen

• Was kann ich tun, wenn sich meine Toniebox 2 nicht einschalten lässt? (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)
• Wie kann ich die Toniebox 2 aufladen und wie lange dauert es? (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)
• Wie starte ich die Toniebox 2 neu? (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)
• Wie lange dauert es, bis der Akku vollständig aufgeladen ist? (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)
• Die Toniebox 1 schaltet sich ab, wenn sie von der Ladestation genommen wird (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)
• Die Toniebox 1 neu starten (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)
• Die Toniebox 1 auf Werkseinstellungen zurücksetzen (support.tonies.com, abgerufen am 04.10.2026)